Aggression und Gewalt
Beleidigungen, Aggression und Drohungen der Kunden nehmen in vielen Wirtschaftsbereichen und öffentlichen Verwaltungen stetig zu. Selbst mit körperlichen Angriffen muss bei Kundengesprächen gerechnet werden. Oft ereignen sich derartige Situationen genau dann, wenn man nicht daran denkt.
Wir trainieren Ihre Mitarbeitenden so, damit sie frühzeitig Gefahrensituationen erkennen und sich richtig verhalten. Die Teilnehmenden lernen die Regeln der Deeskalation und nutzen das Wissen aus den Fachbereichen der Kommunikation, des NLP, der Stressforschung, der Pädagogik und der Psychologie.
Im Mittelpunkt des Workshops steht Ihre Praxis. Ausgehend von Ihren Beispielen aus Ihrem beruflichen Alltag wird das Seminar entwickelt und durchgeführt.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Haben Sie Fragen? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.