Ausbildung Empfang

Wenn Kunden, Gäste und Geschäftspartner ein Unternehmen betreten oder anrufen, vermitteln die Mitarbeitenden am Empfang den ersten prägenden Eindruck. Bereits in den ersten Sekunden manifestiert sich ein Bild über das Unternehmen und die Glaubwürdigkeit. Umso wichtiger ist es, dass Empfangsmitarbeitende professionell, kompetent und kundenorientiert – auch in hektischen Situationen - reagieren. Sie repräsentieren die "Corporate Identity" und das Image eines Unternehmens. Auch in der Verabschiedung liegt eine grosse Bedeutung, denn "der erste Eindruck zählt und der letzte bleibt…".

Ziel: Die Teilnehmenden lernen...

• mit Knigge, Stil und Etikette das Image des Unternehmens zu steigern
• mit positiver Sprache und geschickter Wortwahl eine angenehme Atmosphäre beim Empfang zu schaffen
• die modernen Umgangsformen am Empfang, Telefon und per E-Mail
• Dienstleistungs- und bedürfnisorientiert zu handeln
• in anspruchsvollen Situationen wie Hektik, Stress oder Notlagen optimal zu reagieren
• wie mit Reklamationen und schwierigen Kunden souverän umgegangen wird
• die typischen Empfangsaufgaben optimal zu koordinieren und auszuführen

Ausbildungsmodule

Modul 1: Auftritt

• Dresscode / Stil / Make Up
• Höflichkeit, Takt und Knigge
• Kundenorientierte Begrüssung und Verabschiedung
• Betreuung und Bewirtung der Kunden und Gäste
• Einsatz von Körpersprache, Stimme, Mimik und Gestik
• Small-Talk

Modul 2: Kommunikation

• Telefon-Knigge und der optimale Meldetext
• Email-Knigge: Guter Aufbau und wichtige Grundsätze (Netiquette)
• Kundenorientierte und zeitgemässe Formulierungen im E-Mail-Verkehr
• Umgang mit anspruchsvollen Situationen: Reklamationen, Hektik, Stress und schwierigen Kunden
• Positives Formulieren und aktives Zuhören
• Reklamationsbearbeitung

Modul 3: Aufgabenbereich

• Büroorganisation
• Reservation und Betreuung von Konferenz- und Meetingräumen
• Postabwicklung
• Mietauto-, Flug- und Hotelbuchungen
• Diskretion mit vertraulichen Unterlagen und Informationen
• Materialbestellungen
• Organisation kleiner Imbiss / Apéro im Hause
• Erste Hilfe in Notsituationen

Zielgruppe

Mitarbeitende der Telefonzentrale, des Empfangs und der Servicestellen

Ort / Datum

Jeweils von 9 - 17 Uhr.
Detaillierte Informationen erhalten Sie bei der Buchung.

Methoden

Lehrgespräche, Einzel- und Gruppenarbeiten, Bearbeitung von Praxisfällen, Erfahrungsaustausch.

Gebühren

(inkl. Seminarunterlagen)

10 % Preisnachlass wenn alle drei Module gleichzeitig gebucht werden.

Diplom

Nach Bestehen der drei Module erhalten die Teilmnehmenden ein Diplom mit dem Titel "Dipl. Empfangsmitarbeiter/in".

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