Öffentliche Seminare
 | Reklamationen und BeschwerdenSouverän korrespondieren und telefonieren Eine Reklamation oder eine Beschwerde ist immer auch eine Chance. Mit der richtigen Technik und dem richtigen Ton lassen sich verärgerte Kunden wieder zufriedenstellen. Reagieren Sie am Telefon, per E-Mail oder Brief souverän und bringen Sie gestörte Kundenbeziehungen wieder ins Lot. |
 | Umgang mit "schwierigen" MenschenKommunikation in angespannten Situationen Der richtige Umgang mit verärgerten oder gar drohenden Menschen ist eine Herausforderung. Wer um die entsprechenden Interventionen weiss, kann sich psychisch abgrenzen und Spannungen abbauen. Das gilt in heiklen Situationen im Privatleben und im beruflichen Alltag. |
| TelefontrainingKundenfreundlich und kompetent wirken am Telefon Eine gezielte Fragetechnik steigert die Beratungskompetenz und erleichtert den Umgang mit verärgerten Kunden. Mit Stimme sowie Stimmmodulation kann eine positive Atmosphäre entstehen, die Kompetenz und Zuverlässigkeit vermittelt. |
 | Ausbildung EmpfangDas Aushängeschild Ihrer Unternehmung Wenn Kunden, Gäste und Geschäftspartner ein Unternehmen betreten oder anrufen, vermitteln die Mitarbeitenden am Empfang den ersten prägenden Eindruck. Bereits in den ersten Sekunden manifestiert sich ein Bild über das Unternehmen und die Glaubwürdigkeit. Umso wichtiger ist es, dass Empfangsmitarbeitende professionell, kompetent und kundenorientiert – auch in hektischen Situationen - reagieren. Sie repräsentieren die "Corperate Identity" und das Image eines Unternehmens. Auch in der Verabschiedung liegt eine grosse Bedeutung, denn "der erste Eindruck zählt und der letzte bleibt…". |